POLÍTICA DE ENVIO TROCA E DEVOLUÇÃO

A  COSMA mantém uma política de envio,troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e presta total assistência nas compras realizadas na empresa. Vejam em quais situações elas podem ser feitas.

PRIMEIRA TROCA GRÁTIS

GARANTIMOS A PRIMEIRA TROCA GRÁTIS POR TAMANHO OU POR COR.

A partir da segunda troca os fretes relacionados serão por conta do comprador.

ENTREGAS

O prazo de envio é de 1dia útil e começa a contar a partir da aprovação do pagamento. Os pedidos cuja os pagamentos foram realizados através de tranferência bancária e/ou boleto bancário serão enviados após a compensação.  O prazo de entrega depende da forma escolhida pelo consumidor.

O prazo de entrega varia conforme datas comemorativas (feriados) e promoções.

Não nos resposabilizamos por atrasos de entrega dos correios.

O consumidor é responsável pela correta informação de seu endereço e dados cadastrais. Caso a entrega não seja possível por ocasião de erro cadastral, a COSMA se reserva o direito de cobrar novamente o frete, caso necessite de reenvio. O consumidor, nesse caso, tem o direito de reaver o valor pago em referência ao produto, descontado o valor do frete, em trinta dias contados da comunicação de desistência.

Se o produto chegar com a embalagem aberta, danificada, ou em desacordo com o pedido, imediatamente recuse o recebimento e entre em contato com a COSMA.

As ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor COSMA, através do e-mail lojacosma@hotmail.com.br. Qualquer produto enviado de volta à COSMA sem a prévia autorização será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução ou troca, o consumidor deverá encaminhar os motivos do fato, o número do pedido, o nome de quem está devolvendo, o CPF e a data de devolução.

A troca poderá ser efetuada por produtos da mesma referência nos casos de erro de fabricação no momento do envio do pedido. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de sete dias corridos após o recebimento.

Os produtos somente serão trocados caso não tenham sido utilizados, e sejam enviados à COSMA com a embalagem original e os acessórios completos, sem avarias. 

A devolução dos valores se dará em até trinta dias contados do recebimento pela COSMA da mercadoria devolvida, e o valor do frete será descontado do valor devido, sendo devolvido somente o valor residual do produto.

Os custos específicos de fretes referentes às trocas por conveniência serão suportados pelo consumidor, e aqueles ligados às trocas por defeito serão pagos pela COSMA.

EQUIPE COSMA