Politica de Envio, Troca e Devolução

A  COSMA mantém uma política de envio,troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e presta total assistência nas compras realizadas na empresa. Vejam em quais situações elas podem ser feitas.

 

O prazo de envio é de 4 dias úteis e começa a contar a partir da aprovação do pagamento. Os pedidos cuja os pagamentos foram realizados através de tranferência bancária e/ou boleto bancário serão enviados após a compensação.  O prazo de entrega depende da forma escolhida pelo consumidor. A COSMA fará o possível para enviar o pedido o quanto antes.

O prazo de entrega varia conforme datas comemorativas (feriados) e promoções.

Não nos resposabilizamos por atrasos de entrega dos correios.

O consumidor é responsável pela correta informação de seu endereço e dados cadastrais. Caso a entrega não seja possível por ocasião de erro cadastral, a COSMA se reserva o direito de cobrar novamente o frete, caso necessite de reenvio. O consumidor, nesse caso, tem o direito de reaver o valor pago em referência ao produto, descontado o valor do frete, em trinta dias contados da comunicação de desistência.

Se o produto chegar com a embalagem aberta, danificada, ou em desacordo com o pedido, imediatamente recuse o recebimento e entre em contato com a COSMA.

As ocorrências de troca ou devolução devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor COSMA, através do e-mail lojacosma@hotmail.com.br. Qualquer produto enviado de volta à COSMA sem a prévia autorização será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução ou troca, o consumidor deverá encaminhar os motivos do fato, o número do pedido, o nome de quem está devolvendo, o CPF e a data de devolução.

A troca poderá ser efetuada por produtos da mesma referência nos casos de erro de tamanho e cor no momento do envio do pedido. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de sete dias corridos após o recebimento.

Os produtos somente serão trocados caso não tenham sido utilizados, e sejam enviados à COSMA com a embalagem original e os acessórios completos, sem avarias. PRODUTOS COMPRADOS NO SITE DA COSMA NÃO PODEM SER TROCADOS EM PONTOS FÍSICOS DA MARCA, ASSIM COMO PRODUTOS COMPRADOS NOS REVENDEDORES COSMA NÃO PODEM SER TROCADOS ATRAVÉS DO ATENDIMENTO ONLINE.

A devolução dos valores se dará em até trinta dias contados do recebimento pela COSMA da mercadoria devolvida, e o valor do frete será descontado do valor devido, sendo devolvido somente o valor residual do produto.

Os custos específicos de fretes referentes às trocas por conveniência serão suportados pelo consumidor, e aqueles ligados às trocas por defeito serão pagos pela COSMA.

EQUIPE COSMA

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